Política de reembolso

En Olibee Natural Care valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, te compartimos nuestra política de reembolsos y devoluciones con el fin de garantizar una experiencia transparente y justa.

1. Condiciones de reembolso:

Los reembolsos se considerarán únicamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación.
• Daños ocurridos durante el envío.
• Cuando el producto recibido no cumpla con las especificaciones indicadas en su descripción.

Para ser elegible para un reembolso, la solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2. Productos no elegibles para devoluciones o cambios

Con el fin de garantizar la higiene, seguridad y calidad de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios de artículos usados.

Al tratarse de productos de cuidado personal, esta medida nos permite asegurar que cada artículo ha sido manipulado únicamente por nuestro equipo y bajo estrictos estándares de calidad.

Los cambios solo serán considerados en compras realizadas directamente a través de nuestra tienda en línea www.olibee.mx.

3. Proceso de solicitud de reembolso:

Para iniciar una solicitud de reembolso, deberás contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo ventas@olibee.mx.

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto dañado o defectuoso (en caso de aplicar).
 

4. Evaluación y aprobación:

  • Nuestro equipo revisará tu solicitud y las pruebas proporcionadas.
  • Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto defectuoso antes de aprobar el reembolso.
  • Nuestra política no cubre daños causados por exposición al sol, uso indebido o accidentes.

5. Opciones y tiempo de reembolso:

En caso de aprobación, se realizará un reembolso completo del costo del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales.

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobado, el proceso puede tomar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.

6. Cambios en la política:

Olibee Natural Care se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado en nuestro sitio web.

Si tienes alguna duda o necesitas apoyo adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a través de ventas@olibee.mx.